Algemene Voorwaarden

Annuleren gebeurt door te mailen met info@rondleidingrotterdam.nl
Bij annuleren binnen 18 uur verzoeken wij u ook telefonisch contact op te nemen met 06 455 109 16.

Let op: bij annuleren proberen wij eventueel door ons gemaakte kosten voor u zo laag mogelijk te houden. Maar annuleerkosten die wij aan derden moeten betalen (bijvoorbeeld van de watertaxi, fietshuur, gereserveerde plaatsen, externe gidsen, het bezoek aan Jos etc) rekenen we altijd 100% aan u door.

En andersom??

Nu kunnen we ons voorstellen dat u denkt: en andersom??

Wel, net als u zeggen onze gidsen vrijwel nooit af, maar voor het geval dat toch moet..

Nadat wij uw rondleiding bevestigd hebben, zullen we er alles aan doen uw rondleiding ook uit te voeren. Als opeens blijkt dat wij toch niet kunnen, zullen we eerst proberen een gids in te zetten van een collega-aanbieder.
In dat geval blijven de kosten die u betaalt hetzelfde en verloopt de financiële afhandeling ook via ons.
We doen ons best voor u de beste vervanger te vinden, maar de verantwoording van de inhoud van de tour ligt dan bij de collega.
Als wij uw rondleiding hebben bevestigd, en daarna toch niet zelf kunnen, en ook geen collega-gids kunnen vinden, dan bieden we u dezelfde rondleiding op een ander moment. U kunt die rondleiding dan gratis volgen / eventueel overgemaakt geld storten we dan terug.
Als het aannemelijk is dat u / uw groep binnen een jaar niet terug zal keren in Rotterdam om een rondleiding te kunnen volgen, overleggen we over een andere oplossing.

Bij weercode rood, of bij oorzaken die duidelijk buiten ons liggen waardoor de rondleiding niet door kan gaan (bijvoorbeeld: de Markthal is onverwacht gesloten wegens wateroverlast, terwijl u juist een rondleiding in de Markthal had geboekt, of de overheid staat geen rondleidingen toe), mogen wij wel gratis annuleren / u kunt de rondleiding dan verzetten (of in het hier genoemde geval van de Markthal op hetzelfde tijdstip een andere rondleiding volgen in Rotterdam) óf gratis annuleren, maar u heeft geen verdergaand recht op vergoeding.
En als u een speciale gids gereserveerd heeft (bijvoorbeeld agent Ron en hij is te ziek) dan bieden we u graag een rondleiding door één van onze andere gidsen aan in een ander gebied van Rotterdam. Ook hartstikke goed! Het prijsverschil krijgt u dan terug, maar u heeft verder geen recht op extra vergoeding.

Te laat:
Als u te laat bij het startpunt bent, kunt u er bij aanvang van de rondleiding voor kiezen de oorspronkelijke eindtijd aan te houden. De vooraf overeengekomen verschuldigde prijs blijft dan dezelfde.
U kunt ook met de gids overleggen of hij/zij de originele tijdsduur aan kan houden en later kan eindigen. Let op: door de planning van tours en gidsen zelf is het niet zeker dat de gids hiervoor beschikbare tijd heeft, maar als het lukt, doen we dit graag.
Als de rondleiding hierdoor meer dan een kwartier later eindigt, geldt wel een extra vergoeding van 12,50 per kwartier (excl btw).
Hierbij proberen we ook gemaakte afspraken met derden (zoals watertaxi) zo goed mogelijk na te komen. Als derden dan extra kosten of annuleringskosten rekenen, rekenen we die aan u door.

Betaling

De tourkosten kunnen per factuur betaald worden. Betaaltermijn vooraf: binnen 3 weken. Achteraf: binnen 2 weken.
De rondleiding kan ook cash bij de gids zelf betaald worden. Onze gidsen hebben geen draagbaar pin-apparaat en ook geen mogelijkheid creditcards te verwerken.
Vooraf wordt afgesproken hoe de betaling zal verlopen.

Persoonlijke Gegevens

Rondleiding Rotterdam vraagt niet meer gegevens dan voor de voorbereiding, uitvoering van de rondleiding en betaling nodig zijn. Wij gebruiken uw gegevens ook alleen hiervoor en geven die niet door aan anderen. Na betaling van de factuur ontvangt u verder ook geen ongevraagde berichten meer van ons.
Op ‘verzoek’ van de Belasting, bewaren we facturen en administratie zeven jaar.
Daarna wissen we de gegevens, verbranden we de facturen en blussen het papier met het water van de Nieuwe Maas. Bij wijze van spreken. (We bewaren het in elk geval niet meer. )

Alvast een heel goede rondleiding gewenst! Voor vragen / opmerkingen kunt u contact met ons opnemen.